工业和信息化部发布了《关于2021年第二季度电信服务质量的通告》，对全国电信服务、互联网信息服务及用户权益保护情况进行了全面与通报。通告显示，本季度我国电信服务质量总体保持稳定，互联网信息服务监管持续加强，用户满意度进一步提升，行业秩序得到有效规范。

一、电信服务质量稳中有进，用户满意度持续提升

2021年第二季度，全国电信业务总量稳步增长，网络覆盖与服务质量进一步优化。数据显示，4G用户普及率持续提高，5G网络建设与应用场景拓展加速推进。工信部加强了对基础电信企业和增值电信企业的服务质量监督，推动解决用户反映强烈的热点问题，如套餐资费不透明、营销宣传不规范等。用户申诉处理及时率与满意率均较上一季度有所提升，反映出电信服务整体水平不断改善。

二、互联网信息服务监管力度加大，网络环境进一步净化

在互联网信息服务领域，工信部持续推进APP侵害用户权益专项整治行动，重点针对违规收集个人信息、过度索权、频繁弹窗骚扰等突出问题。本季度，工信部组织对多家主流互联网企业的APP进行技术检测，并对存在问题的企业进行了约谈、通报及下架处理。加强对算法推荐服务的规范指导，推动平台企业落实主体责任，保护用户知情权与选择权。

三、数据安全与个人信息保护成为监管重点

随着《数据安全法》和《个人信息保护法》等相关法律法规的出台与实施，工信部在本季度进一步强化了对电信和互联网行业数据安全与个人信息保护的监管。通告要求各企业建立健全数据安全管理体系，完善用户个人信息收集使用规范，并加强对重要数据出境的安全评估。多起违规事件被依法查处，彰显了监管部门在维护用户权益方面的决心。

四、推动行业创新与服务质量提升并重

在严格监管的工信部也积极推动电信与互联网行业的创新发展。鼓励企业利用5G、人工智能、大数据等新技术提升服务能力，开发更多便民惠民的数字应用。通过开展服务质量测评、优秀案例推广等活动，引导行业形成重质量、讲信誉的良好风气。

五、下一步工作展望

工信部在通告中强调，下一阶段将继续以提升用户满意度为核心，深化电信服务质量监督，特别是加强对互联网信息服务的常态化监管。计划进一步完善投诉处理机制，畅通用户反馈渠道，并加大对违规行为的处罚力度。推动行业自律，鼓励社会监督，共同营造清朗的网络空间和安全可靠的信息服务环境。

2021年第二季度电信及互联网信息服务监管成效显著，用户权益保障水平不断提升。随着法律法规体系的完善与监管措施的细化，我国电信与互联网行业有望在规范中实现更高质量、更可持续的发展。